Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Nelumo, nos aseguramos de que sus pedidos viajen de forma segura hasta su destino final. A continuación, detallamos nuestros protocolos de procesamiento y tiempos de entrega:

1. Procesamiento de Pedidos

  • Gestión Diaria: Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web.

  • Excepciones: Los pedidos registrados en días festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.

  • Verificación y Salida: Una vez verificado el pedido, este se procesa dentro de 1 a 6 días para su posterior envío desde nuestras instalaciones.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Realizamos envíos internacionales por vía marítima para garantizar cobertura global.

  • Entrega Habitual: Normalmente entre 12 y 20 días, dependiendo de la demanda.

  • Casos Puntuales (Alta Demanda): En periodos como Black Friday, Black Monday o Navidad, el envío puede demorar de 3 a 4 semanas.

  • Garantía de Reembolso: Establecemos un margen máximo de 50 días para la recepción. Si no recibe el producto en este plazo, podrá proceder al reembolso por pedido perdido o no enviado.

Nota: Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento para facilitar el control de la entrega.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Por favor, preste especial atención a los siguientes puntos para evitar inconvenientes con su entrega:

  • Direcciones Incorrectas: Si el cliente no indica la dirección correcta y no nos notifica inmediatamente (antes del procesamiento del paquete), no habrá opción a reembolso. Un segundo envío bajo estas circunstancias correrá totalmente a cargo del cliente.

  • Ausencia en la Entrega: Si no se logra contactar al cliente en el momento de la entrega, se dejará una notificación. Si tras 5 días el paquete no es retirado de la oficina correspondiente, será remitido a fábrica, perdiendo el paquete sin opción a reembolso.

  • Cambios de Dirección: Una vez realizado el envío, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que el proceso queda bajo control de empresas externas. El cliente es responsable de la pérdida en caso de mudanzas o errores en la dirección.

  • Aduanas e Impuestos: Factores como el despacho de aduanas pueden afectar los plazos. Nelumo no se hace responsable de impuestos, tasas o aranceles aplicados en aduanas. Estos cargos deben ser cubiertos por el comprador sin posibilidad de tramitar devolución por este concepto.

  • Origen y Propiedad Intelectual: Enviamos desde Estados Unidos y China. Nuestros productos provienen de China; cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es coincidencia. No vendemos marcas ni incluimos logotipos externos.

  • Costos de Devolución: En cualquier devolución, el coste de envío de vuelta a nuestros almacenes corre por cuenta del cliente. En caso de cambio, Nelumo cubrirá el costo del envío del nuevo producto hacia el comprador.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una compra en nuestra web, usted acepta todos los términos mencionados anteriormente. Si estas condiciones se cumplen por nuestra parte, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso fuera de lo estipulado.

CONTACTO

Para solicitar información o resolver inquietudes sobre su envío, por favor contáctenos en: 📩nelumobeauty@gmail.com