Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Nelumo, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción con su compra. Por favor, lea detenidamente nuestras condiciones:

1. Condiciones Generales

La política de devolución aplica únicamente durante los primeros 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este presente defectos de fábrica, daños de transporte o mal funcionamiento.

Proceso de Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias tras su aprobación.
Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación completa.
Requisitos de Integridad: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. No se aceptarán artículos con:
- Manchas o suciedad.
- Tarjetas dobladas o sellos de seguridad rotos.
- Láminas de plástico protectoras removidas o dañadas.
Aviso: Si el producto no es recibido en condiciones aceptables, Nelumo se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

2. Excepciones y Artículos No Retornables

No se realizarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos personalizados.
Artículos adquiridos a través de minoristas externos.
Productos comprados por error por el cliente.
Daños derivados del mal manejo o uso inadecuado por parte del usuario.

¿Qué debo hacer si el producto está dañado o es incorrecto?

Para iniciar un proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico a: nelumobeauty@gmail.com

Es indispensable incluir la siguiente información:

Número de Pedido.
Prueba de Compra.
Evidencia visual: Video o fotografía del producto afectado.
Dirección completa de envío.
Número de teléfono de contacto.

Tiempos de Procesamiento y Cambios

Plazo de Gestión: El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones. Le notificaremos vía correo electrónico una vez finalizado el proceso.
Política de Cambio: Si el producto llega en mal estado o no funciona en la primera entrega, se enviará una nueva unidad. No se realizará el reembolso del dinero de forma inmediata; la posibilidad de reembolso se evaluará únicamente si el problema persiste tras el reemplazo.
Costos de Envío: En devoluciones de artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Ofrecemos una ventana de 12 horas tras la compra para modificar datos o anular un pedido.

Contacto: Envíe un correo a nelumobeauty@gmail.com
Requisito: Indique claramente su número de pedido y la acción que desea realizar. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de asistirle.

Nelumo se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos anteriormente mencionados.